Что такое хамство? как правильно ответить на хамство?

Хам-сослуживец: кто виноват и что делать

Нередко складывается ситуация, когда один сотрудник допускает неприемлемое поведение в отношении другого сослуживца. Обиженный просит защиты у начальства, а не получив ее, увольняется. Виновно ли в этом случае руководство?

С общечеловеческой точки зрения – возможно, поскольку внутренняя атмосфера является следствием отношения работодателя. Но с правовой позиции оснований для вины работодателя нет. Вина – это нарушение тех или иных законодательных норм. ТК РФ не требует от работодателя обеспечивать сотруднику комфортных психологических условий для работы.

Единственное исключение – это ст. 22 ТК РФ о требованиях к охране труда. Если хамство, направленное на конкретного сотрудника, стало причиной расстройства здоровья и это удастся доказать, компания может разделить ответственность по возмещению морального вреда. На практике в судебных инстанциях такие прецеденты крайне редки.

СПРАВКА! Проще взыскать ущерб с самого обидчика, но это уже компетенция Гражданского кодекса.

Рекомендации жертве хамства

Далеко не всегда при столкновении с грубостью коллег или начальства стоит привлекать на помощь букву Закона. Для начала попробуйте найти причину подобного поведения, ведь понять – во многом значит пресечь в будущем. Чаще всего грубость в отношении других людей вызывается:

• личными неприятностями обидчика;
• желанием самоутвердиться, завистью;
• стремлением защититься, часто еще до нападения;
• жаждой внимания.

Есть несколько тактик поведения, отлично зарекомендовавших себя в подобных ситуациях.

При хамстве сослуживцев:

• игнорирование – особенно помогает при грубости «энергетических вампиров», которым просто недостает внимания;
• юмор – срезать обидчика шуткой может быть очень эффективно;
• понимание – может быть, вы пожалеете несчастного грубящего человека, взглянув на ситуацию его глазами.

При хамстве начальника:

отключиться от формы, обратив внимание на содержание критики;
ни в коем случае не отвечать ответной руганью;
самоуважение – оно обычно не позволяет другому человеку грубить вам;
коллективное противостояние – если начальник постоянно допускает грубость по отношению к персоналу, можно обратиться к нему всем коллективом, ведь всех он не накажет и не уволит.

Показательное увольнение – не лучший способ борьбы с хамством, но если приходится применять эту сильнодействующую меру, лучше делать это правильно.

Неадекватные работники: как работодателю себя с ними вести?

Каким образом можно применить наказание

Просто так, по собственному желанию, руководитель не может наказать сотрудника, даже если тот нарушил правила внутреннего распорядка и этики поведения. Любое дисциплинарное взыскание налагается после определенной процедуры, которая состоит из нескольких этапов:

• Составляется акт о нарушении трудовой дисциплины (должностного регламента, инструкции, правил и т.п.). Акт составляется комиссией и подписывается её членами, которые назначаются по решению руководства.
• Сотрудник, которого обвиняют в допущенных нарушениях, должен предоставить объяснительную записку. В случае отказа от дачи объяснений составляется соответствующий акт.
• После рассмотрения акта о нарушении и объяснительной записки руководитель принимает решение о том, какое наказание можно применить.

Дисциплинарное взыскание может быть применено в течение месяца после обнаружения нарушения. Если говорить о возможностях увольнения, то такая мера должна быть применена в строгом соблюдении трудового законодательства. В противном случае, если сотрудник решит, что его трудовые права нарушены грубым образом, может опротестовать и обжаловать решение об увольнении в судебном порядке, восстановиться в своей должности и получить денежную компенсацию.

Что такое хаммам: история возникновения и принцип функционирования

Прообразом турецких хаммамов можно с уверенностью назвать термы, присутствовавшие в античной Греции и древнем Риме. Впоследствии их конструкция была использована в арабских мыльнях. И вот во времена средних веков на территории Османской империи появились объекты нашего сегодняшнего обзора.

Термы были развлекательными центрами античной эпохи – в них культивировались традиции общения, спорта, гигиены и косметологии ФОТО: junisa.ru

С точки зрения конструкции, хаммам представляет собой группу комнат, опутанную плотной «сетью» труб, по которым подаётся горячая вода определённой температуры. Человек постепенно проходит через все помещения, попутно выполняя различные процедуры. За счёт подобной схемы происходит комплексное воздействие на здоровье. Это лишь базовое описание, необходимое для понимания принципа. В дальнейшем мы рассмотрим все особенности в подробностях.

В качестве материала для труб используется не только металл, но и более практичный полипропилен либо металлопласт ФОТО: banya-expert.com

Как устроен классический хамам

Общественная турецкая баня – это огромное здание, все комнаты которого отапливает один котел. Горячий воздух подается по трубам, спрятанным под полом, поэтому в хамаме посетители ходили в деревянных шлепанцах. Пар выходит через отверстия в стенах.

Обустройство в турецком стилеИсточник statusmen.ru

Традиционную баню в Турции строили в форме раскрытой ладони. Парная состояла из 5 помещений, которые строили в виде лучей вокруг главной комнаты:

• Джамекян. В предбаннике обустраивали раздевалку.
• Пештемаль. Помещение использовали для принятия душа.
• Чебек. Комната с горячими лежаками. Конструкции делали из натурального мрамора.
• Харарет. Благодаря массажным поверхностям парная совмещала функции с процедурной.
• Кейф. Помещение со столами и стульями для чаепития и отдыха.

Заходя в хамам, посетитель сразу попадал в джамекян. Потом по коридору перемещался в огромный круглый харарет. После процедур человек заходил в другие комнаты, в которых поддерживали свой градус. Посетитель мог выбрать комфортный температурный режим. От поверхностей исходил влажный пар, ароматизированный душистыми маслами.

Купол в хамамеИсточник sauna-parilka.ru

Коммуникации вынесли за пределы комнат. Проходя по трубам, горячий воздух отдает тепло и влажность стенам, полу. Парятся в хамаме лежа, поэтому в центре расположили широкую лежанку или площадку с узкими моделями. Конструкцию делали из мрамора или облицовывали плиткой (мозаикой). Высота «мебели» – не менее 80 см. 

Красивая облицовкаИсточник turkishbath.com.ua

В харарете обязательно устанавливают каменные курны с водой. У массивных емкостей нет слива, жидкость достают при помощи чаш. В классической турецкой парной обустраивают три бассейна. В первый заливают воду, температура которой +45 С. Второй резервуар наполняют нейтральной жидкостью (+35 С), третий – прохладной. В интерьере располагают небольшие водопады или мраморные фонтанчики.

Вентиляция – обязательный компонент хамама.В традиционных турецких банях организовывали естественное поступление воздуха, которое предусматривали при закладке здания. Аэрация помогала поддерживать комфортные условия при высокой влажности.

Зачем хаму нужно унижать людей?

Психологи считают, что люди, которые не достигли высот в карьере, учебе, спорте или вообще в развитии, таким образом, самоутверждаются, за счет унижения других людей. Вспомнился афоризм советских времен: «Чтобы самому выглядеть чище, обдавал грязью других». А уж если хам имеет какую-никакую власть, то он непременно будет злоупотреблять ею, чтобы выглядеть более значительно. Все мы, хотя бы раз в жизни, сталкивались с хамством чиновников, властью: сотрудников паспортных столов, ЖЭКов, таможенников и так далее.

Есть еще причины для хамства. Например, кто-то, являющийся жертвой агрессии и унижаемый в семье, компенсирует это в магазинах и в общественном транспорте, награждая людей обидными прозвищами и выпуская пар: «Куда прешь, придурок?» и т.д.

Что изменить в своем поведении, чтоб люди перестали грубить

Одна из коллег ездит на работу в одно и то же время городским транспортом, и рассказала нам, что регулярно видит одну и ту же пожилую женщину, которая с утра пораньше катается и ругается с людьми. Ну, спорт у человека такой.

Что примечательно, женщина никогда не обращается к тем, кто может как-то ответить на ее выходку — объектами для словесных пикировок чаще всего становятся молодые люди и школьники, которые в большинстве своем теряются, если на них ругается взрослый человек.

Также довольно часто, по словам моей коллеги, грубит женщина и своим сверстницам, только определенной их категории — вы наверняка знаете таких бабулечек, которые ездят с поджатыми губами и такими же поджатыми облупленными ридикюлями, а волосы подкрашивают синькой. Матерая интеллигенция, как их называет моя мама. Такие люди чаще всего не опускаются до того, чтоб отвечать грубиянам.

Если вы часто задумываетесь о том, как реагировать на грубость, попробуйте изменить кое-что в своем поведении, чтоб люди вели себя с вами более вежливо.

В первую очередь, нужно научиться принимать уверенный вид. Женщина, которая выглядит уверенной и красиво себя ведет, реже сталкивается с хамством. Расправьте плечи, выпрямите спину, чуть поднимите подбородок. Не стоит слишком широко улыбаться, но лучше чуть приподнять уголки рта — это придаст лицу приятное выражение. Будьте аккуратны и опрятны в одежде. Чаще всего хамят недотепам и неряхам. Не демонстрируйте резких перепадов настроения, реагируйте на все степенно и последовательно.

Как правильно реагировать на хамство?

Как же быть и как правильно реагировать на хамство людей, этих несчастных и обиженных в детстве взрослых? Ведь счастливый человек вряд ли допустит подобное поведение по отношению к другому.

Лично мне пришёл идеальный ответ той тётке только сейчас, когда я прочитала много психологической литературы и проанализировала сама себя

Нужно было искренне задать вопрос: ‘А вы бы как на моем месте отреагировали на такое замечание за 10 минут до важного мероприятия?’. Это обезоруживающая искренность поможет понять оппоненту, что он сказал явную глупость, и возможно, в следующий раз подобные комментарии он будет держать при себе

Ну то есть я надеюсь на это.

Ещё есть прекрасная авторская методика М.Е. Литвака под названием психологическое айкидо. Но применение этого метода требует самоконтроля и дисциплины на первом этапе. Ведь всегда легче среагировать на импульсе привычным способом, чем взять себя в руки и подумать. У меня пока плохо получается применять его на практике, да и узнала я о нем недавно. Но дорогу осилит идущий!Основные принципы психологического айкидо без объяснений и примеров автора печатать бессмысленно. Поэтому я крайне рекомендую обратиться к книгам М.Е. Литвака. Здорово чистит голову.

Ну а чтобы мучительно не искать ответы всяким хамам и вообще не держать в себе этот эмоциональный мусор, нужно начать с себя. Помните индийскую мудрость: толкни сосуд, из него выплеснется то, что в нем содержится? Так вот, будьте сосудом, полным позитива, гармонии, красотой, любовью и теплотой. Тогда вам некогда будет реагировать на уколы неприятных личностей, да вы и замечать их перестанете. Да, это трудно, ведь гораздо проще быть унылым г…хамом, но оно того однозначно стоит.

Как правильно ответить хаму?

Что можно сделать для того чтобы остановить хамство, не уподобиться хаму, да и вообще чтобы всё это не переросло в физическое столкновение, попросту говоря драку?

Универсального способа обуздания хама, просто не существует, но тем не менее есть определенный выбор стратегий, которые могут помочь выйти из соприкосновения с подобными людьми без потерь, или почти без потерь. Далее, мы рассмотрим некоторые варианты действий, которые в большинстве случаев смогут Вам помочь.

Важно помнить, что чем меньше Вы говорите с подобного рода людьми, тем лучше. Их основная цель спровоцировать Вас на агрессию

И потому на любую банальную фразу, которая позволила бы Вам выйти из конфликта с достоинством вроде: «Давайте не будем ссориться!», Вы можете получить грубый ответ с указанием куда Вы должны идти. Далее, увеличение грубости, предполагает повышение ставок в виде агрессивности, конечной фазой такого конфликта может являться прямая физическая конфронтация (проще говоря драка).

Поэтому, прежде всего важно выработать правильное отношение к хамам и хамству, таким образом, подобные люди и само явление будут восприниматься Вами как нечто чему не нужно давать ответа, но мимо чего лучше пройти стороной:

Первые два способа позволяет свести контакт с хамом к минимуму и поэтому, действует лучше всего и с наименьшими потерями для Вас, но реальное применение этих двух способов, особенно себя оправдывает, когда Вам не приходится контактировать с хамом постоянно.

1. Первый вариант это — сочувствие по отношению к искалеченной душе ближнего. Это ключ к сохранению своей собственной души в чистоте.
   Поймите пожалуйста простую вещь. Перед Вами, находится больной человек… и да, безусловно он пытается своей болезнью «поделиться» со всеми вокруг . Возможно этот человек искалечен жизнью. Возможно он психически болен, а следовательно не адекватен.
   Следовательно, то что он говорит лишено объективности и является порождением его боли и болезни. Отнеситесь к нему как к больному. Лечить его не надо, так как это не Ваша функция — ведь Вы не доктор и не психолог, а он этого не хочет, поскольку не пришел к Вам на прием. Просто отойдите в сторону или пройдите мимо.
2. Для людей, которые не могут себе позволить быть сочувствующими по отношению к другим, приведу метафору сказанную одним из сатириков, которая призвана обрисовать правильную стратегию поведения при встрече с хамом: «Если на Вас на улице лает собака, Вы же не становитесь на четвереньки и не начинаете лаять на неё в ответ». Или если видите на улице кучу нечистот, Вы же просто обходите её стороной, ведь так?

1. Как мы видели из библейского мифа о Ное, отец — будучи законом в своей семье, проклял Хама и обрек его на рабство. Потому это ещё один способ, который возможен, но действует далеко не всегда и не во всех обстоятельствах. Говорить с хамом проще всего через представителей закона. Хорошо действует на продавцов, слушающих в два часа ночи музыку соседей. Если можно не говорить с хамом, не говорите с ним, пусть с ним говорят люди которые являются представителями закона, имеющие право на законное применение силы, которой они могут хама в значительной мере ограничить.
2. Вариант для тех людей которые обладают хорошим чувством юмора и острословием. Острая шутка, поставила на место не одного хама. Если подобная шутка заставит хама почувствовать себя неловко, он несколько раз подумает о том, стоит ли связываться с Вами в следующий раз.
3. Пожалуй самый непростой и спорный вариант, но иногда единственно возможный, применим в ситуациях, когда Вам не возможно уйти и избежать конфронтации с хамом (например хам в семье, в рабочем коллективе) и на кону Ваши честь и достоинство, Ваше рабочее место и будущее. Установите хаму границы. Другими словами ограничьте его. Если Вы решите ответить хаму жестко, поставив и обозначив свои границы и дав понять что с Вами так себя вести ненужно, то Вы должны быть готовы постоять за себя (в том числе, если необходимо физически). Жесткий словесный ответ, предполагает нагнетание напряженности, поскольку Вы пытаетесь ограничить хама в проявлении его вседозволенности, то есть там, где его никто и никогда не ограничивал, а это, вызывает ответную ещё большую волну агрессии, что в крайней форме может перерасти в открытое столкновение. Если ситуация пошла по этому пути, то здесь всё зависит от того кто дальше готов зайти. Помните о том, что Вы можете иметь дело с не совсем адекватным человеком, а потому данный вариант довольно опасен. В данном варианте Вы «играете на поле» хама. Если Вам удастся внушить хаму чувство опасения, то с высокой долей вероятности он будет обходить Вас стороной.

Отдельные ответные фразы

Здесь представлены унижающие и угрожающие ответы, а также условно ироничные.

Примеры с разным контекстом:

Девушка хамит красиво

• чтобы беседовать с Вами на одном уровне, мне придется присесть;
• ум как у ракушки / память как у рыбки – три секунды;
• чтобы тебе убедить меня, придется сказать наконец что-то умное;
• из положительного в тебе, видимо, только «резус-фактор»;
• твое право на собственную точку зрения не должно попирать моего права на защиту от идиотизма;
• вам проще молча за умного сойти;
• извини за то, что не оправдал твои личные стереотипы;
• ваша манера общения навевает воспоминания о лихих девяностых и безвкусных малиновых пиджаках;
• чем дальше в чащу, тем злее дятлы;
• смотри ка Богу и человеческое не чуждо, раз он с таким юмором подходит к созданию отдельных личностей.

Основная цель всех подобных высказываний состоит в том, чтобы отразить атаку с одновременной остановкой дальнейшего конфликта. Для этого нужно не переборщить с агрессией, которая станет катализатором для дальнейших разбирательств. Скорее надо добиться того, чтобы человек понял бессмысленность диалога, а также вашу незаинтересованность в нем. Либо просто опешил от ваших высказываний, поняв свою неправоту.

Что такое хамам

Хамам – турецкая баня, выдержанная в традиционном восточном стиле. Прародителями сооружений стали римские термы, которые арабы переделали под свои требования. Термин «хам» в переводе означает «распределяющий пар».

Пар в бане подается не от горячей печки-каменки, а от специальных чанов с кипящей водой. Влага в виде плотного обволакивающего тумана одинаково распределяется по комнате. Из-за высокой влажности все поверхности покрывают исключительно водостойкими материалами. Привычная для финских и русских парных древесина гниет в такой агрессивной среде.

Традиционное место отдыхаИсточник mrrestavrator.ru

Благодаря щадящим условиям турецкие бани хамам – пространство для общения и отдыха. Прогретый кислород через дыры в стенах, проделанных на высоте 1,5 м, попадает в комнату. В парной 100% влажность и умеренная температура (до +60 С), что позволяет без перегрузок и с комфортом проводить время.

Еще одна отличительная особенность — все поверхности, кроме потолка, греются. Каменные лежаки, стульчаки и пол приятно отдают тепло, расслабляя мышцы и нормализуя терморегуляцию. Чтобы конденсат не капал, потолок выполняют в форме высокого купола. Вода стекает по стенкам, не нарушая отдых посетителей.

Камень, плитка и мозаикаИсточник turkishbath.com.ua

Центральным местом хамами является парная, вокруг которой, как пальцы, расположены 5 помещений. В первой комнате градус чуть выше +35 С. Внутри турецкой бани располагали бассейн или водопады с разной температурой. Пройдя всю конструкцию человек физически и морально очищался и отдыхал.

Лечение гайморита и астмы в турецкой бане

Если вы страдаете гайморитом – хаммам поможет вам справиться с этой проблемой. Единственное условие – отсутствие повышенной температуры и признаков интоксикации организма. Хаммам поможет ускорить процесс выздоровления, если вы уже перешли к этой стадии.

В этом случае тёплый влажный воздух харарета положительно воздействует на иммунную систему, снизит отёчность слизистой и ускорит регенерацию тканей

Для лучшего эффекта при гайморите хаммам следует посещать два раза в неделю и проводить в парилке не меньше 30 минут.

Для астматиков нужно помнить, что положительный эффект при таком заболевании возможен, но только если астма в начальной, лёгкой стадии. В этом случае влажный воздух благотворно скажется на органах дыхания. А вот при остром и хроническом течении заболевания от турецких бань следует отказаться, потому что они могут плохо сказаться на состоянии здоровья.

Способ третий. «Да, дорогая!»

Согласитесь с хамом. Но только в том, в чем действительно можно согласиться. То есть в его праве иметь собственную позицию по конкретному вопросу. Например, у многих есть заклятые подружки или зловредные коллеги, которые не упустят случая в резкой форме отметить, что им не нравится ваш макияж,  новый костюм вам категорически не идет, ноги у вас слишком короткие, а последний доклад, сделанный вами, ниже всякой критики. Что делать? Соглашайтесь! «Да, Ирина Викторовна, у нас с вами действительно разные вкусы! Не нравится мой костюм? Пожалуй, он не в вашем стиле! Ноги не такие? Да, мне не повезло. Ничего не поделаешь — ноги не роскошь, а средство передвижения! Доклад плох? Согласна, он несовершенен. Я над этим работаю.»

Может показаться, что все эти способы основаны на изрядной доли занудства. Не без этого. Но тут уж выбирайте, что вам ближе — молчаливое переживание чужого хамства, ответная грубость или вежливое спокойствие.

Способ первый. «Точнее, ещё точнее»

Задайте хаму уточняющий вопрос. Потом ещё один. И ещё. И ещё. И так до бесконечности. Например, очень часто, когда в споре заканчиваются аргументы, один из участников выдвигает, казалось бы, неоспоримый довод: «Если ты такой умный, покажи свои деньги!» В ответ можете поинтересоваться, какая сумма его устроит? Подойдет ли золотая карта или нужна наличка? В долларах или в евро? Рассматриваются ли рубли? По курсу какого банка? Нужна ли налоговая декларация? Главное, самому сохранять спокойствие и по возможности улыбаться.  Ваша задача — утомить хама бесконечными уточнениями.  В результате последнее слово за вами и безо всякой грубости.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

ТЕСТ по выбору метода психологической консультации

Предлагаем пройти тест, который поможет определить метод работы психолога, с учетом личных особенностей. Знание своего метода, позволит вам выбрать психолога, специализирующегося именно в этой области и позволит получить максимальный результат и удовлетворение от консультации. Вы можете пройти тест в режиме онлайн абсолютно бесплатно, без регистрации, по этой ссылке:

Тест французского психолога Анн Шварцвебер (Anne Schwartzweber) содержит 10 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один из трех предложенных вариантов ответа. Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ на определение потребности в психологической помощи

Тест на потребность в психологической помощи с легкостью поможет вам определить, необходима ли вам консультация психолога. У каждого из нас бывают тяжелые моменты в жизни, и каждый справляется с ними по-своему. Кто-то самостоятельно, кому-то хватает беседы с лучшим другом или подругой, а порой просто не обойтись без помощи специалиста. Для определения этого момента и разработан опросник на потребность в психологической помощи

Тест содержит 18 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один вариант ответа «Да, согласна(сен)» или «Нет, не согласна(сен)». Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ Долговечен ли ваш союз?

Большинство из нас мечтает о любви, которая будет с нами всегда — о вечном союзе. А как обстоят дела в вашей паре? Она крепкая и надежная? Или, может быть, хрупкая, не очень устойчивая? В любом случае вопрос о том, сколько продлится союз, составляет сердцевину отношений в любой паре, какой бы момент в своем развитии она ни переживала. Этот тест поможет понять, на какой стадии отношений находится ваш дуэт, и оценить вашу способность придать устойчивость отношениям, как бы они ни были устроены

Тест французского психоаналитика Ален Эриль (Аlain Heril) содержит 15 вопросов, на каждый из которых нужно выбрать один из четырех предложенных вариантов ответа. Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить”

ТЕСТ удовлетворенности браком

Разработан В.В.Столиным, Т.Л.Романовой, Г.П.Бутенко, предназначен для экспресс-диагностики степени удовлетворенности – неудовлетворенности браком, а также степени согласования – рассогласования удовлетворенности браком. Опросник представляет собой одномерную шкалу, состоящую из 24 утверждений, относящихся к различным сферам: восприятия себя и партнера, мнения, оценки, установки и т.д.

Тест содержит 24 вопроса, на каждый из которых нужно выбрать один вариант ответа «Верно, Неверно, Трудно сказать». Результат – сразу после нажатия кнопки “отправить»

Что говорить в ответ

Как противостоять хамству — реагировать или нет? Этот вопрос каждый решает для себя по-своему. Думаю, решать его придется каждый раз, когда вы услышите что-то неприятное в свой адрес. Все зависит от собеседника, от настроения, от окружения и, собственно, от сказанных собеседником слов.

Я за то, чтоб на хамство отвечали красиво, умно и вежливо. Итак, лучшие способы правильно ответить хаму.

1. Обесцениваем сказанное, усомнившись в форме. Думаю, вы прекрасно знаете, что некоторые люди делают ошибки в устной речи. Один из самых простых способов одернуть человека — высмеять его ошибку. Помните бессмертное «Людк, а Людк! — Тьфу, деревня!»? Внимательно слушайте, что говорит ваш оппонент, и привязывайтесь буквально к каждому выражению. Обычно люди в запале не слишком следят за тем, что и как они говорят.
2. Воспользуйтесь орудием собеседника — обобщайте! Вообще весьма редко у одного человека бывают к другому конкретные претензии. Чаще всего грубость — результат плохого настроения, а высказывают ее тому, кто попал под руку. То есть все, что говорится вам — оно на самом деле каким-то «мифическим вам».Вам — кому? Женщинам? Автолюбителям? Тем, кто пришел на работу в красной блузке?

   Укажите на этот момент в споре, или же напротив, призовите обидчика к ответу за то, чего он явно не совершал.

3. Противопоставляйте глупости красиво! Этой фишке можно научиться у тех, кто в советское время занимался какой-либо агитационной работой. Не хочешь работать? А в Африке дети голодают! Казалось бы, как ты в этом виноват? Но мозг русского человека услужливо составляет логическую цепочку, и как-то так получается, что дети в Африке голодают именно из-за тебя.

   Этот навык пригодится в диалогах с нервными пожилыми людьми. Во всяком случае, меня всегда спасает фраза «Вот вы тут кричите, а на детской площадке вечерами — алкоголики сидят!

   » в ссорах с соседкой. Не могу сказать, что это так уж красиво и правильно, но это работает. Знаете как? Она сразу же понимает, что на меня кричать — дело пустое, в конце концов, я хорошая девочка. А вот алкоголиков действительно нужно гонять. А кто же их будет гонять, если не она? И сразу весь запал в мою сторону пропадает.

4. Ну и последнее, что теперь помогает мне в работе — когда клиент начинает лезть в мой рабочий процесс, я спрашиваю, зачем он платит мне деньги, если сам знает, как будет лучше? Это хорошо отрезвляет тех, кто думает, будто во всем разбирается. Говорю я это мирным, доброжелательным тоном — просто для того, чтоб напомнить, что они — клиенты, и они пришли ко мне как к профессионалу за услугами.

Будьте уверены в себе, придумывайте хорошие ответы и не принимайте всяких трамвайных хамов близко к сердцу!

*при копировании материала ссылка на источник обязательна

Не объясняйте человеку, что он ведет некрасиво

Некоторые люди, которые не понимают психологии хамов, пытаются учить персон хорошим манерам. Этого делать не нужно. Почему? Как вы представляете себе подобную беседу? Человек кричит на вас, вы же ему говорите, что так вести себя некрасиво. И какой реакции вам следует ждать? Глупо надеяться на то, что персона скажет: спасибо, а я и не заметил, что разошелся. Вероятность того, что человек разорется еще больше и станет еще агрессивней, очень высока. Поэтому не стоит доводить ситуацию до абсурда. Не нравится поведение человека? Критикуйте его за дело, а не за абстрактные вещи. Как общаться с хамами и наглыми людьми? Если персона наглеет и повышает на вас голос, скажите, что вы не намерены говорить на повышенных тонах. Если человек начинает от вас что-то требовать, скажите, что вы ничем не обязаны этому индивиду. Всегда думайте о критике и старайтесь делать ее конструктивной.

Зачем мы ввязываемся в драку

Почему мы с такой готовностью «ввязываемся в срач», комментируем и пытаемся переубедить незнакомых людей?

Желание доказывать свою правоту для человека естественно. Клинический психолог Джордан Питерсон, очаровавший YouTube умением парировать агрессию и глупость, объясняет:

Стремиться доказать свою правоту и не терпеть то, что вас раздражает — важная часть полноценной личности.

Игнорировать чужую глупость — пораженческая стратегия для человечества. Но времени у нас меньше, чем тех, кто неправ, поэтому приходится фильтровать.

Три правила:

Не ввязывайтесь туда, где нет пользы нетворкингу, работе, дружбе или личному бренду. Одно дело — поддержать позицию партнера, другое — доказывать что-то незнакомому человеку, тем более троллю.

Будьте корректны, даже если имеете дело с хамом.

«Ввязавшись в драку», ставьте себе лимит на ответы — двух достаточно.

Пример срача в соцсетях

«Гомеопаты спасут мир!»

Неправильный ответ:

«Гомеопатия — это жульничество! Пусть еду разбавляют!»

И ниже ветка на .

Правильный ответ:

«Ученые, МОЗ и нобелевские лауреаты говорят о другом, я ориентируюсь на них. Да, для некоторых гомеопатия — альтернатива медицинским препаратам, например, при простуде. Но в критических случаях этот подход опасен».

Один ответ: фактаж, источник информации и бонусом уважение к собеседнику, которое позволит ему сохранить лицо.

Существует ли иммунитет от хамства: что это такое?

Иммунитета от хамства не существует

Хамы – это просто люди, хобби которых – повышенный тон и резкие слова. Дайте им только повод поскандалить, и они им воспользуются. Но лучше не давайте. Постарайтесь не вступать в дискуссии с такими людьми, но если это случилось – не отступайте просто так, тем самым давая понять, что тот победил. Не уподобляйтесь, будьте лучше. Существует ли иммунитет от хамства? Что это такое?

• Мы встречаемся с хамством нос к носу буквально на каждом углу: в лифте, на остановке, на работе, в магазинчике и даже дома.
• В одних случаях, мы являемся свидетелями этого проявления, в других – жертвой, а иногда (или часто?) самим зачинщиком.
• По сути, это похоже на лотерею – никогда не знаешь, как отреагирует человек на тот или иной ваш поступок, или фразу.
• Когда все-таки столкнешься с этим, то понятия не имеешь, что с этим делать и как реагировать.
• Иногда хочется провалиться сквозь землю, или, наоборот, набросится на человека в обратную.

Большинство людей просто промолчит и посетует на плохое воспитание, или несправедливое отношение к ним других людей. Поэтому иммунитета от хамства не существует

Важно научиться правильно отвечать грубияну. Подробнее об этом читайте ниже

Как общаться с хамами

Идеально — игнорировать хамство и сохранять невозмутимый вид.

Что делать, если хамят неожиданно? Заготовьте невозмутимую фразу, которая позволит понять, что вы этого не потерпите, и эмоционально выиграть:

«Я смотрю, вы сегодня в хорошем настроении»

«Кто вам сегодня не нравится?»

«Вы всегда так любезны?»

Вот реальный пример, как топ-менеджер заставил собственника компании прислушаться к нему:

«Давайте сразу уточним: вас интересует наше мнение или вы просто поговорите сами с собой, как обычно?»

Задействуйте иронию и похвалу. Фраза «Какой вы молодец!» обезоруживает хамов. Забавно, что не все они улавливают иронию, зато ее улавливают окружающие. Настроение улучшается, и вы не выглядите потерпевшим.